Para garantizar que tus arreglos florales lleguen en perfectas condiciones y a tiempo, te pedimos tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

Disponibilidad de Productos

Haremos lo posible para que los arreglos florales sean fieles al diseño original que escogiste. Sin embargo, por motivos fuera de nuestro control como la temporada de flores, escasez en el país o situaciones similares, los elementos y las flores podrían variar. Esto también aplica para otros productos como peluches, chocolates, vinos, canastas, floreros, etc.

En estos casos, te lo estaremos comunicando a la hora de realizar la compra para que nos des tu aprobación. Te garantizamos que, de haber algún cambio, siempre mantendremos la calidad y el valor del arreglo.

Horarios de Atención y Entrega

• Horario de atención:

Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Domingos: Se despachan únicamente arreglos florales solicitados con anticipación.

• Tiempos de entrega: Usualmente, la entrega de los arreglos se realiza 3 horas después de que se confirma el pago del pedido. El servicio nocturno a funerarias se realizará previa coordinación.
• Elaboración de productos: Nuestros productos se elaboran una vez que se concreta la compra, con flor fresca y de excelente calidad.

Recomendaciones de Entrega

• Verificación de datos del destinatario: Al realizar tu pedido, es fundamental que te asegures de que la persona que recibirá el arreglo estará en la dirección y horario indicado. Esto nos ayuda a evitar retrasos y entregas fallidas.
• Tiempo de espera: Una vez que nuestro equipo de reparto llegue a la dirección de entrega, tendrá una cortesía de 5 minutos de espera. Si durante este tiempo el destinatario no puede recibir el arreglo, se considerará una entrega fallida.
• Entregas fallidas y reembolsos: En caso de que la entrega no pueda completarse por no encontrar al destinatario, el arreglo regresará a nuestra floristería. Para programar un segundo intento de entrega, será necesario que el cliente cancele nuevamente el costo del envío, ya que no se realizará el reembolso del arreglo floral ni del costo de envío por la entrega fallida.
• Cambios en la dirección de entrega: Si necesitas cambiar la dirección de entrega, por favor, contáctanos lo antes posible. Los cambios de dirección pueden generar un costo adicional de envío dependiendo de la nueva ubicación.

Políticas de Pedido, Cancelación y Contacto

• Cancelaciones y modificaciones: Las cancelaciones o modificaciones deben solicitarse con un mínimo de 48 horas de anticipación para pedidos regulares. Para pedidos de eventos, la cancelación debe realizarse con un mínimo de 8 días de anticipación a la fecha de entrega. Pasado este tiempo, no podremos realizar cambios o reembolsos, ya que la elaboración del arreglo ya estará en proceso.
• Pedidos para eventos: Para pedidos de eventos, es indispensable que el pedido se confirme con al menos 15 días de anticipación. Esto nos permite coordinar la compra de la flor y los elementos necesarios para tu celebración.
• Garantía de calidad y reclamos: En Floristería Flor de Lis garantizamos la calidad y frescura de nuestros arreglos. Si recibes un producto con algún daño, por favor, notifícanos dentro de las 3 horas posteriores a la entrega. Para procesar tu reclamo, necesitamos una fotografía del arreglo en las condiciones en las que fue recibido. Analizaremos el caso y ofreceremos una solución.
• Contacto: Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
  • WhatsApp: 8519-1111
  • Teléfono: 2259-1000
  • Correo electrónico: floristeriaflordelis.cr@gmail.com
• Atención en fechas especiales: Durante días festivos como San Valentín o el Día de la Madre, nuestros horarios de atención y tiempos de entrega pueden variar. Te recomendamos realizar tus pedidos con mayor anticipación durante estas fechas.